رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة، ونبذل قصارى جهدنا لضمان تجربة تسوق مُرضية في كل مرة. وتحقيقًا لذلك، نقوم بمراجعة جميع المنتجات بعناية للتأكد من خلوّها من أي عيوب أو تلف، كما يتم فحص جميع الطلبات بدقة قبل الشحن للتأكد من وصولها إلى عملائنا في حالة ممتازة، بما يحدّ من الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع.

نرجو من عملائنا الكرام فتح الطلب ومعاينته جيدًا من حيث الخامة والمقاس أثناء الاستلام، وفي حضور مندوب التوصيل.

حالات الاستلام:

• في حال عدم استلام الطلب بالكامل، يتم سداد مصاريف الشحن فقط.

• في حال الاستلام الجزئي، يتم خصم قيمة القطعة التي يرغب العميل في استرجاعها، مع استلام باقي الطلب.

سياسة الاستبدال:

• بعد استلام الطلب، يتاح الاستبدال فقط ولا يوجد استرجاع.

• يجب إبلاغنا بالرغبة في الاستبدال خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام.

• يجب ان يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام وبنفس الغلاف.

• يتم الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.

مصاريف الشحن:

• العميل مسؤول عن تكاليف الشحن في جميع الحالات، سواء لطلب جديد أو لعمليات الاستبدال.

ولتجنب أي مشكلات محتملة بعد التسليم، نوصي بشدة بفحص الطلب بالكامل مع مندوب التوصيل، حيث يساعد ذلك على تقليل الحاجة إلى الاستبدال وتحمّل مصاريف شحن إضافية.

منتجات غير قابلة للاستبدال:
يرجى العلم أنه حفاظًا على صحة وسلامة أطفال عملائنا لا يمكن استبدال منتجات العناية بالأطفال، مثل:

• الببرونات وأطقم العناية،

• منتجات العناية بالطفل (الشامبو، اللوشن، وما شابه)،

• أطقم السبوع والمناسبات،

• الشرابات والكولونات.

المدفوعات البنكية:
عند الدفع باستخدام البطاقة البنكية، نود التنويه إلى أن أي مبالغ مستردة سيتم إرجاعها إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 30 يومًا أو أقل وفقًا لإجراءات البنك المُصدر للبطاقة.

يسعدنا دائمًا استقبال ملاحظاتكم، حيث نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا والحفاظ على رضا عملائنا.